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Sample User FAQ

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What is Get It?

Get It! is a new library service which links database citations to full-text articles (if available) and other related supporting resources available from the [insert library name]. When you see the Get It! button in an electronic resource, click on the button to see a menu of options to:

  • View the full-text of the article if the library has a subscription
  • Automatically search the library catalogue to see if the library has the journal or book
  • Access other library services (Ask a librarian, ILL, etc)
  • Download the citation into RefWorks

Who has access to Get It?

All [insert institution name] faculty, staff and students can access Get It!. Get It! is a project of the Ontario Scholars Portal developed by the Ontario Council of University Libraries. Get It! uses SFX software developed by the Ex Libris Group.

Why can't I see the Get It! button?

Most, but not all, of the databases to which the library subscribes are OpenURL enabled, the technology which allows this linking feature. Check [hotlink to institution's list of databases] to see which databases have the Get It! service enabled. The Get It! button will not appear if the JavaScript function in your browser is disabled. Simply re-enable JavaScipt to make the button visible. If you are searching Web of Science you must allow the first page to load completely so that the Get It! button is visible in your browser.

Why don't I get full-text for some items?

The most likely reasons are:
  • there is no electronic full-text version available, OR
  • the library does not have a license for the full-text for that journal.
Click on the catalogue link in Get It! to see whether the library has a print subscription to the requested item. In rare cases, the recent article may not yet be loaded on publisher's web site.

Why are there several windows when I use Get It?

Get It! opens up 3 windows for each article: clicking on the button opens a menu screen; selecting a service associated with that article opens a second window; and the 3rd window appears for all Get It! generated activities (the resource that you choose). Remember to close the windows once your search is completed.

Why is there more than one link for full-text?

Generally, the library only subscribes to a journal once and thus only one link to full-text should appear. However, if the library subscribes to a package that contains a duplicate of the same journal, we provide the alternate link as well so that if one of the access points become inaccessible, you will still have access to the title. Please note that we try not to duplicate resources; however these "aggregator" packages do not always offer flexibility regarding the content of their service.

What does "Item not found mean"?

This probably means that the library does not have a subscription for this journal. However, it may also mean that there is an error in a field in the source database such as volume or article year. Unfortunately, if there's an error in the citation, Get It! will be unable to retrieve the article. Try adjusting the date or volume and issue information if these show as options on the Get It! menu. Should the article still remain unfound, and if time permits, request the article via Inter-Library Loan).

Sometimes I only get to the journal or the publisher site instead of the full-text. Why does this happen?

Unfortunately, it's not always possible to configure the link to go directly to the full-text article or abstract with a full-text link. Some publishers only allow linking to their journals rather than to articles in journals. Other times, Get It! can only take you to the table of contents for a journal issue; from there you'll have to navigate to the full-text article.

Why does nothing appear after I've clicked on the Get It! button?

A pop-up disabler will prevent Get It! from functioning properly. Simply disable this pop-up feature to enable Get It!

What do I do when I get a "bad URL" or "Error 404", or some other "not found" message?

This message indicates one of two things:
  • the article is recent and has yet to be loaded on the site which means Get It! cannot retrieve it until the publisher places it on its site, or,
  • the Get It! links are incorrect and need to be updated.
Please contact us [link to ask a librarian service] to report the problem.

How can I find out more about Get It! or obtain further assistance?

For assistance using Get It!, send your question to Ask a Librarian [or institution's equivalent name].

For technical queries and troubleshooting, please visit the SFX overview page at the Ex Libris Group website: http://www.exlibrisgroup.com/sfx.htm


Afficher! FAQ (Foire Aux Questions)


Qu’est-ce que Afficher?

Afficher! est un nouveau service qui crée un lien entre les notices de la base de données, les articles en texte intégral (si disponibles) et d’autres ressources disponibles grâce à [insérez le nom de la bibliothèque]. Cliquez sur le bouton Afficher! pour accéder à une liste de choix possibles :

  • Accès au texte intégral de l’article si la bibliothèque est abonnée au périodique.
  • Consultation automatique du catalogue de la bibliothèque afin de vérifier la disponibilité d’une version imprimée ou électronique du document.
  • Accès à un formulaire de demande de fourniture de documents.
  • Téléchargement de la notice dans RefWorks.


Qui peut accéder à Afficher?

Tous les membres du corps professoral, le personnel et les étudiant(e)s de [veuillez insérer le nom de l’institution] peuvent avoir accès à [insérez le nom du service]. Le service Afficher! est disponible sur le campus et hors campus via le service proxy de la bibliothèque.

Afficher! est un projet du Portail des ressources scolaires de l’Ontario, une initiative du Conseil des bibliothèques universitaires de l’Ontario. Le service Afficher! utilise le logiciel SFX développé par le groupe EX-Libris.

Pourquoi le bouton Afficher! n’apparaît-il pas?

La majorité des bases de données auxquelles [veuillez insérer le nom de l’institution] est abonné(e) sont compatibles avec la technologie OpenURL qui est à la base du service Afficher!. Vous pouvez consulter la liste [liaison automatique à la liste de bases de données de l’institution] des bases de données qui offrent le service Afficher.


Le bouton Afficher! n’apparaîtra pas si la fonction JavaScript est désactivée dans votre navigateur. Il suffit de réactiver JavaScript pour rendre le bouton visible. Si vous recherchez dans la base de donnée Web of Science il faudra attendre le chargement complet de la première page pour voir le bouton Afficher! dans votre navigateur.

Je ne reçois pas le texte intégral pour quelques articles. Pourquoi ?

Les raisons les plus fréquentes pour expliquer l’absence de texte intégral sont:

  • Le texte intégral n’est pas disponible.
  • La bibliothèque n’est pas abonnée à la version électronique de ce périodique.
Cliquez sur le lien au catalogue disponible sur le menu Afficher! pour vérifier si la bibliothèque possède un abonnement au périodique dans lequel est publié l’article dont vous avez besoin.
Dans certains cas plutôt rares, l’article est très récent et n’a pas encore été téléchargé sur le site de l’éditeur.


Pourquoi plusieurs fenêtres de navigateur s’ouvrent-elles lorsque j’utilise Afficher?

Afficher! ouvre 3 fenêtres pour chaque article. Si vous cliquez sur le bouton Afficher!, une fenêtre contenant un choix de services s’ouvrira. Lorsque vous choisirez un service associé à cet article, une seconde fenêtre s’ouvrira. Enfin, une troisième fenêtre apparaîtra pour toutes les activités générées par Afficher! à partir de la seconde fenêtre. N’oubliez pas de fermer les multiples fenêtres du navigateur lorsque vous aurez terminé votre recherche.


Quelle est la raison pour laquelle il existe plus d’un lien au texte intégral d’un article?

Il arrive parfois qu’une bibliothèque puisse avoir accès au texte intégral d’articles par un abonnement individuel et par un abonnement à un groupe de périodiques, ce qui peut occasionner des accès multiples à certaines publications. Les hyperliens aux différents points d’accès sont retenus pour assurer la disponibilité des articles si un lien est inaccessible. Veuillez prendre note que la redondance des ressources est toujours accidentelle.


Que signifie article non trouvé?

Ce message indique une erreur dans un champ de la notice comme le titre ou l’année de publication de l’article en question. Malheureusement, s’il y a une erreur dans la notice, Afficher! ne pourra pas obtenir l’article. Faites une recherche en utilisant un seul champ comme le titre ou le nom de l’auteur. Si l’article demeure introuvable, il est possible que la source ait changé. Veuillez vérifier si Afficher! énumère d’autres sources. Si vous disposez de suffisamment de temps, vous pouvez faire une demande de prêt entre bibliothèques (PEB).


Parfois le lien m’amène au site Web du périodique ou de l’éditeur plutôt qu’au texte intégral de l’article. Pourquoi?

Malheureusement, il n’est pas toujours possible de créer un lien direct au texte intégral ou au résumé de l’article. Certains éditeurs établissent des connexions à la page d’entrée du périodique plutôt qu’à l’article. Dans d’autres cas, le service Afficher! crée un lien vers la page de l’éditeur qui contient la table de matières des multiples numéros du périodique. Il s’agit alors de suivre les liens appropriés pour trouver le texte intégral de l’article.


Pourquoi rien ne se produit lorsque je clique sur le bouton du service Afficher?

La fonction qui bloque l’apparition de fenêtres contextuelles (pop-ups) bloque également l’accès au service Afficher! Il suffit de modifier les paramètres de votre navigateur pour permettre l’apparition des fenêtres contextuelles.


Que dois-je faire lorsque le lien m’amène à des messages d’erreur, tels que "Bad URL" or "error 404"?

Ces messages signalent que :

  • L’article est très récent et n’est pas encore disponible sur le site de l’éditeur.
  • OU
  • Les liens Afficher! sont incorrectes et nécessitent une mise à jour.


Comment puis-je obtenir de plus amples renseignements au sujet de Afficher?

Si vous désirez obtenir de plus amples renseignements au sujet de Afficher! ou si vous avez besoin d’aide pour utiliser ce service, veuillez communiquer avec nous à [adresse couriel]. Si vous avez des questions de nature technique, consultez la page SFX disponible sur le site du groupe Ex-Libris au: Ex Libris. Veuillez prendre note que ce site Web est disponible en anglais seulement.